Moduły szkoleniowe Akademii Etykiety

Moduł porządkujący zasady powitań, przedstawiania osób, tytułowania, precedencji oraz zachowania podczas spotkań biznesowych.

Obejmuje między innymi:

• różnicę między etykietą biznesową i towarzyską,
• zasady pierwszeństwa w biznesie,
• podawanie ręki,
• przedstawianie klientów, przełożonych i współpracowników,
• tytułowanie i przechodzenie na „ty”,
• przyjmowanie gości,
• zachowanie w siedzibie klienta,
• miejsca honorowe,
• najczęstsze faux pas.

Moduł przygotowujący uczestników do roli gospodarza i gościa podczas spotkań odbywających się poza biurem.

Obejmuje:

• zapraszanie na lunch lub kolację,
• wybór restauracji,
• miejsca przy stole,
• sztućce, serwetkę i kieliszki,
• wybór potraw,
• prowadzenie rozmowy,
• płatność i napiwki,
• toasty,
• zasady bankietu stojącego,
• reagowanie na gafy.

Moduł łączący zasady komunikacji bezpośredniej, telefonicznej, mailowej oraz komunikacji za pośrednictwem komunikatorów i spotkań online.

Obejmuje:

• elegancję językową,
• profesjonalne rozpoczynanie i kończenie rozmowy,
• ton głosu i sposób formułowania wypowiedzi,
• aktywne słuchanie,
• przekazywanie trudnych informacji,
• elegancką odmowę,
• strukturę profesjonalnego e-maila,
• zasady korzystania z pól „Do”, „DW” i „UDW”,
• komunikację na Teamsie i komunikatorach,
• zasady spotkań online i hybrydowych.

Jak komunikować się profesjonalnie i pewnie – bezpośrednio oraz w kanałach cyfrowych

Zakres:

• profesjonalna komunikacja twarzą w twarz
• kultura rozmowy
• aktywne słuchanie
• small talk
• prowadzenie spotkań
• rozmowy telefoniczne
• komunikacja mailowa
• Teams i Zoom
• komunikatory firmowe
• netykieta
• AI w komunikacji
• najczęstsze błędy komunikacyjne

Jak budować wpływ i wiarygodność bez rezygnowania z autentyczności

Zakres:

• komunikacja wzmacniająca autorytet
• zabieranie głosu
• trudne rozmowy
• feedback
• asertywność
• komunikacja niewerbalna
• wpływ języka na sposób postrzegania
• komunikaty wzmacniające i osłabiające autorytet

Moduł rozwijający umiejętność prowadzenia rozmów z klientem zdenerwowanym, roszczeniowym, dominującym lub przekraczającym granice.

Obejmuje:

• źródła trudnych zachowań,
• mechanizm eskalacji emocji,
• aktywne słuchanie bez automatycznego przyznawania racji,
• nazywanie emocji i problemu,
• oddzielanie faktów od interpretacji,
• język rozwiązania,
• elegancką odmowę,
• reagowanie na presję i manipulację,
• stawianie granic,
• reagowanie na podniesiony głos,
• kończenie i eskalowanie rozmowy,
• ochronę pracownika przed przeciążeniem emocjonalnym.

Jak budować profesjonalny standard codziennego kontaktu z mieszkańcem i interesantem

Zakres:

• pierwsze wrażenie
• powitanie i pożegnanie
• przedstawianie siebie i współpracowników
• tytułowanie
• elegancja językowa
• aktywne słuchanie
• wyjaśnianie procedur prostym językiem
• obsługa telefoniczna i mailowa
• komunikacja z osobami starszymi
• komunikacja z osobami z niepełnosprawnościami
• zachowanie w sekretariacie, recepcji i biurze obsługi
• najczęstsze faux pas

Moduł pokazujący, jak świadomie dopasować wygląd, postawę i mowę ciała do stanowiska, branży oraz charakteru wydarzenia.

Obejmuje:

• pierwsze wrażenie,
• poziomy formalności stroju,
• business formal i business casual,
• ubiór na spotkanie, konferencję, galę i bankiet,
• najczęstsze błędy wizerunkowe,
• dodatki, obuwie i estetykę,
• postawę ciała,
• gesty, mimikę i kontakt wzrokowy,
• elementy wizerunku obniżające wiarygodność.

Jak budować wizerunek spójny z rolą osoby reprezentującej instytucję

Zakres:

• pierwsze wrażenie
• dress code urzędowy
• ubiór na wydarzenia oficjalne
• schludność i poziom formalności
• mowa ciała
• postawa i kontakt wzrokowy
• zachowanie podczas spotkań
• korzystanie z telefonu
• wizerunek w mediach społecznościowych
• najczęstsze błędy wizerunkowe

Jak mówić o swoich kompetencjach i budować pozycję ekspertki bez sztucznej autopromocji

Zakres:

• LinkedIn
• autoprezentacja
• networking
• konferencje
• wystąpienia
• budowanie eksperckości
• mówienie o własnych sukcesach
• reprezentowanie organizacji

Jak właściwie reprezentować urząd lub instytucję podczas oficjalnych spotkań i wizyt

Zakres:

• podstawy protokołu
• precedencja państwowa, samorządowa i służbowa
• reguła prawej strony
• tytułowanie osób pełniących funkcje publiczne
• przedstawianie gości
• miejsca honorowe
• kolejność zabierania głosu
• rola gospodarza
• wizyty kurtuazyjne
• wizyty delegacji
• oficjalne fotografie
• najczęstsze błędy protokolarne

Jak profesjonalnie przygotować uroczystość, konferencję lub wydarzenie oficjalne

Zakres:

• scenariusz uroczystości
• lista gości
• kolejność powitań
• usadzanie
• kolejność przemówień
• hymn państwowy
• flagi i symbole
• poczty sztandarowe
• ceremoniał państwowy i samorządowy
• zaproszenia
• miejsca honorowe
• przygotowanie prowadzącego
• zakończenie wydarzenia
• plan awaryjny

Jak profesjonalnie przygotować i obsłużyć spotkanie z przedstawicielami władz, instytucji i partnerów zagranicznych

Zakres:

• przygotowanie programu wizyty
• zapraszanie i potwierdzanie udziału
• przyjmowanie delegacji
• prowadzenie gości
• organizacja sali
• usadzanie
• przedstawianie uczestników
• konferencje i panele
• networking instytucjonalny
• współpraca z mediami
• wymiana upominków
• oficjalne fotografie
• zakończenie wizyty i follow-up

Moduł rozwijający umiejętność nawiązywania kontaktów i profesjonalnego reprezentowania marki podczas wydarzeń.

Obejmuje:

• przygotowanie do konferencji,
• rozpoczynanie rozmowy,
• autoprezentację w 30–60 sekund,
• small talk,
• dołączanie do grupy,
• kończenie rozmowy,
• wymianę wizytówek i danych kontaktowych,
• pracę na stoisku firmowym,
• zachowania obniżające prestiż marki,
• follow-up po wydarzeniu.

Zyskaj swobodę reprezentowania firmy na najwyższym poziomie

Moduł dla właścicieli firm, prezesów, członków zarządu, dyrektorów i kluczowych osób, których rola wymaga reprezentowania organizacji w relacjach biznesowych wysokiego szczebla.

Koncentruje się na swobodzie i profesjonalizmie w sytuacjach, w których znaczenie ma nie tylko wiedza merytoryczna, ale również sposób zachowania, wyczucie kontekstu, znajomość zasad oraz umiejętność właściwego reprezentowania organizacji.

Rozwiązuje problemy związane z:

• brakiem swobody podczas spotkań z kluczowymi klientami, partnerami i przedstawicielami instytucji,
• niepewnością w sytuacjach oficjalnych i relacjach wysokiego szczebla,
• wątpliwościami dotyczącymi hierarchii, precedencji, tytułowania i roli gospodarza,
• reprezentowaniem organizacji podczas gal, bankietów, konferencji i oficjalnych kolacji,
• funkcjonowaniem w międzynarodowym środowisku biznesowym,
• reagowaniem na gafy, sytuacje niejednoznaczne i różnice kulturowe.

Zakres:

• profesjonalna obecność i wizerunek osoby reprezentującej organizację,
• autorytet, takt, dyskrecja i właściwy dystans,
• powitania, przedstawianie, tytułowanie i precedencja,
• przyjmowanie ważnych gości i delegacji,
• spotkania i wydarzenia oficjalne,
• różnice kulturowe w relacjach biznesowych,
• networking i rozmowy w relacjach wysokiego szczebla,
• lunch i kolacja biznesowa,
• reagowanie na gafy i nieprzewidziane sytuacje.

Korzyści dla organizacji:

• większa swoboda kluczowych osób w reprezentowaniu firmy,
• profesjonalny standard zachowania w relacjach wysokiego szczebla,
• lepsze przygotowanie do spotkań z ważnymi klientami, partnerami i delegacjami,
• większa pewność w sytuacjach oficjalnych i międzykulturowych,
• ograniczenie ryzyka błędów mogących wpływać na wizerunek organizacji,
• spójne reprezentowanie firmy niezależnie od rangi i charakteru spotkania.

Naucz się komunikować, zachowywać i reprezentować swoją rolę z pewnością, klasą i wyczuciem.

Moduł dla managerów, kierowników, team leaderów i osób zarządzających zespołami, które chcą świadomie budować autorytet i profesjonalnie reprezentować swoją rolę.

Rozwiązuje problemy związane z:

• trudnością w budowaniu autorytetu bez nadmiernego dystansu lub demonstrowania stanowiska,
• zmianą relacji z zespołem po awansie,
• brakiem pewności w kontaktach z wyższą kadrą, klientami i partnerami,
• trudnością w zachowaniu właściwego dystansu i stawianiu granic,
• niepewnością w sytuacjach formalnych i wymagających,
• komunikacją pod presją i w sytuacjach napięcia.

Zakres:

• autorytet formalny i osobisty,
• komunikacja wzmacniająca wiarygodność lidera,
• pewność siebie bez arogancji,
• profesjonalny dystans i relacje z zespołem,
• mowa ciała, głos i sposób prezentowania własnego stanowiska,
• zwracanie uwagi i stawianie granic,
• reprezentowanie zespołu i organizacji,
• spotkania z klientami, partnerami i wyższą kadrą,
• zachowanie w sytuacjach formalnych i pod presją.

Korzyści dla organizacji:

• większa pewność managerów w pełnieniu roli lidera,
• autorytet budowany poprzez komunikację, zachowanie i profesjonalizm,
• bardziej świadome reprezentowanie zespołu i organizacji,
• większa spójność standardów zachowania kadry managerskiej,
• lepsze przygotowanie liderów do sytuacji wymagających i niejednoznacznych,
• profesjonalne relacje z zespołem, klientami, partnerami i wyższą kadrą.

Awans zmienia nie tylko zakres obowiązków

Moduł dla osób przygotowywanych do awansu, talentów i sukcesorów oraz pracowników, którzy niedawno objęli wyższe stanowisko lub zaczynają funkcjonować w nowej roli zawodowej.

Awans zmienia nie tylko zakres obowiązków. Często oznacza również większą odpowiedzialność, widoczność, nowe relacje oraz konieczność reprezentowania organizacji w sytuacjach, które wcześniej nie były częścią codziennej pracy. Moduł pomaga uczestnikom świadomie odnaleźć się w tych zmianach i z większą pewnością wejść w nową rolę.

Rozwiązuje problemy związane z:

• trudnością w odnalezieniu się w nowej roli po awansie,
• zmianą relacji z osobami, które wcześniej były współpracownikami,
• budowaniem autorytetu bez nadmiernego demonstrowania nowej pozycji,
• niepewnością podczas spotkań z zarządem, ważnymi klientami i partnerami,
• większą widocznością i odpowiedzialnością reprezentacyjną,
• brakiem swobody w nowych sytuacjach biznesowych,
• koniecznością zachowania większej dyskrecji i profesjonalnego dystansu.

Zakres:

• wejście w nową rolę i świadome budowanie swojej pozycji,
• autorytet formalny i osobisty,
• profesjonalny dystans i relacje po awansie,
• komunikacja, mowa ciała i pewność w prezentowaniu własnego stanowiska,
• granice poufałości, prywatność i dyskrecja,
• spotkania z zarządem i osobami wyżej w hierarchii,
• reprezentowanie organizacji wobec klientów i partnerów,
• networking, konferencje i sytuacje biznesowe związane z nową rolą,
• reagowanie na gafy, niepewność i sytuacje wymagające większego wyczucia.

Korzyści dla organizacji:

• szybsze przygotowanie pracownika do funkcjonowania w nowej roli,
• większa pewność i swoboda po objęciu wyższego stanowiska,
• świadome budowanie autorytetu i nowych relacji zawodowych,
• lepsze przygotowanie do reprezentowania organizacji,
• ograniczenie błędów wynikających z uczenia się nowej roli metodą prób i błędów,
• większa gotowość pracownika do odpowiedzialności związanej z awansem.

Twórz doświadczenie klienta, które wzmacnia profesjonalny wizerunek marki

Moduł dla pracowników sprzedaży, obsługi klienta, recepcji, front office oraz innych osób pozostających w bezpośrednim kontakcie z klientem.

Każdy kontakt z pracownikiem wpływa na sposób, w jaki klient postrzega całą organizację. Moduł pomaga budować spójny standard obsługi oparty nie tylko na uprzejmości i procedurach, ale również na takcie, właściwym dystansie, umiejętności dopasowania komunikacji oraz profesjonalnym reagowaniu w sytuacjach trudnych.

Rozwiązuje problemy związane z:

• różnym poziomem obsługi w zależności od pracownika,
• brakiem spójnego standardu komunikacji z klientem,
• trudnością w dopasowaniu sposobu komunikacji do różnych osób i sytuacji,
• zbyt dużą poufałością lub nadmiernym dystansem,
• niepewnością w przypadku reklamacji, błędów i niezadowolenia klienta,
• eskalacją napięcia w trudnych sytuacjach,
• brakiem świadomości, jak codzienne zachowania pracowników wpływają na doświadczenie klienta i wizerunek marki.

Zakres:

• pierwsze wrażenie i profesjonalne powitanie,
• komunikacja niewerbalna i właściwy dystans,
• takt, small talk i granice poufałości,
• dopasowanie komunikacji do klienta i sytuacji,
• kontakt bezpośredni, telefoniczny, mailowy i online,
• przekazywanie trudnych informacji i profesjonalne przeprosiny,
• reagowanie na reklamacje, błędy i niezadowolenie,
• deeskalacja napięcia i kontakt z trudnym klientem,
• dyskrecja i zachowanie w przestrzeni wspólnej,
• spójny standard zachowania reprezentujący markę.

Korzyści dla organizacji:

• bardziej spójne doświadczenie klienta niezależnie od osoby i kanału kontaktu,
• wyższy standard obsługi i komunikacji,
• większa swoboda pracowników w kontakcie z różnymi klientami,
• mniej niepotrzebnych napięć i eskalacji,
• lepsze przygotowanie zespołu do sytuacji trudnych,
• profesjonalny wizerunek marki budowany poprzez zachowanie pracowników.

Moduł dla asystentek zarządu, executive assistants, office managers i osób odpowiedzialnych za obsługę gości, spotkań oraz kadry kierowniczej.

Rozwiązuje problemy związane z:

• niejasnością roli asystentki,
• komunikacją z osobami na wysokich stanowiskach,
• obsługą gości VIP,
• pracą pod presją czasu,
• reagowaniem na nagłe zmiany,
• trudnością w ustalaniu priorytetów,
• nadmierną dostępnością,
• reprezentowaniem zarządu bez formalnej władzy.

Zakres:

• rola asystentki jako wizytówki organizacji,
• budowanie profesjonalnego autorytetu,
• komunikacja z zarządem,
• dyskrecja i poufność,
• zarządzanie priorytetami,
• organizacja spotkań i wizyt,
• przyjmowanie gości VIP,
• tytułowanie i precedencja,
• korespondencja oraz rozmowy telefoniczne,
• stawianie granic,
• reagowanie na presję,
• profesjonalny wizerunek.

Korzyści dla organizacji:

• wyższy standard obsługi zarządu,
• sprawniejsza organizacja spotkań,
• profesjonalne przyjmowanie ważnych gości,
• większa samodzielność asystentek,
• lepszy przepływ informacji,
• większa dyskrecja i odpowiedzialność.

Dla kobiet zarządzających zespołami oraz przygotowujących się do objęcia roli liderskiej.

Moduł koncentruje się na świadomym budowaniu autorytetu, komunikacji, podejmowaniu odpowiedzialności oraz rozwijaniu własnego stylu przywództwa.