Szkolenia
W świecie biznesu kompetencje to za mało, o sukcesie często decyduje to, jak jesteśmy odbierani. Mój program szkoleń z etykiety biznesowej powstał z myślą o firmach, które chcą świadomie budować profesjonalny wizerunek, wzmacniać relacje z klientami i podnosić standard komunikacji w organizacji.
Szkolenie z etykiety biznesowej rekomendowane jest dla:
-
menedżerów i liderów zespołów,
-
pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta,
-
obsługi salonów premium,
-
firm, które współpracują z klientami zagranicznymi,
-
asystenek/asystentów zarządu.
Etykieta biznesowa - dlaczego warto?
W wielu firmach pojawiają się te same problemy:
-
brak spójnych standardów powitania i przedstawiania się,
-
niepewność pracowników w sytuacjach formalnych,
-
nieprofesjonalna komunikacja mailowa,
-
błędy w zachowaniu podczas spotkań z klientem,
-
napięcie wynikające z nieznajomości zasad precedencji,
-
utrata wizerunku przez drobne, ale kosztowne faux pas.
Często to nie brak kompetencji merytorycznych obniża skuteczność zespołu – lecz brak świadomości, jak zachować się adekwatnie do sytuacji biznesowej.
Dla kogo?
- dla młodych liderów, którzy właśnie awansowali i zdali sobie sprawę, że rola wymaga od nich czegoś więcej niż wiedzy merytorycznej czy technicznej,
- dla managerek i managerów, którzy mają ogromne kompetencje, ale wciąż zastanawiają się, czy są wystarczająco „profesjonalni”, żeby zabrać głos przy stole,
- dla przedsiębiorców i właścicieli firm, którzy budują markę i chcą, żeby ich firma była postrzegana jako profesjonalna i godna zaufania,
- dla członków zespołów, którzy chcą budować spójny wizerunek firmy,
- dla wszystkich tych, którzy chcą poczuć się pewnie w kontaktach z klientami i przełożonymi,
- dla osób, które po prostu chcą przestać zastanawiać się po spotkaniu: „Czy dobrze wypadliśmy?”.
Korzyści dla uczestników
- Po ukończeniu szkolenia uczestnicy
- nie zastanawiają się już, jak zachować się w sytuacji biznesowej – mają jasne standardy i konkretne narzędzia działania,
- przestają odczuwać napięcie podczas spotkań i prezentacji, bo wiedzą, jak zarządzać pierwszym wrażeniem i komunikacją niewerbalną,
- reprezentują firmę świadomie i spójnie, zamiast działać intuicyjnie i ryzykować wizerunkowe potknięcia,
- budują autorytet poprzez sposób bycia – bez agresji, bez nadmiernej sztywności, bez udowadniania swojej wartości,
- eliminują drobne błędy, które wcześniej mogły podważać ich wiarygodność w oczach klienta czy przełożonych,
- potrafią reagować na trudne zachowania klientów z klasą, zamiast budować niepotrzebne napięcie.
Etykieta biznesowa w praktyce, szkolenia dla firm
Kobieta z klasą w biznesie
Kursy savoir-vivre dla klientów indywidualnych
Kursy z netykiety i komunikacji
Problemem nie jest brak kompetencji.
Problemem jest brak pewności, czy zachowujemy się adekwatnie do sytuacji.